Alejandro Watson

Perfil y enfoque de la Conferencia (1.5 horas)

La calidad en el servicio al cliente puede y debe ofrecer una fórmula de valor agregado y diferenciación a nuestros productos y/o servicios vs cualquier competidor; Pero para ello, deberemos de invertir en mejorar la experiencia e ingeniería de los momentos de verdad, los procesos de empatía y la orientación a la satisfacción de un cliente cada vez más demandante.

Sobre el ponente

Ganador de diversos reconocimientos en industrias de servicio, Alejandro Watson ha colaborado por más de 35 años en empresas de diversos giros (Productos, servicios bancarios o Turismo) especializándose en el trato y servicio al cliente como fórmula de diferenciación mercadológica y retención de clientes.

¿Qué se lleva un asistente al escuchar esta ponencia?

El asistente podrá identificar los 10 factores clave y las dimensiones genéricas de un consumidor/cliente en la evaluación de la calidad del servicio, Es decir los elementos clave de una ingeniería de producto y una ingeniería de valor, tales como:

1. Cuáles son los elementos tangibles de un producto o servicio
2. La importancia de la actitud responsiva
3. La cortesía, empatía en el éxito del trato con el cliente
4. La comprensión de las necesidades desde la percepción del cliente
5. El valor de la accesibilidad de los productos y servicios
6. La comunicación como un valor agregado
7. El “delivery” y su impacto en la confiabilidad de la oferta de valor
8. Seguridad y asertividad
9. La competividad del servicio
10. Credibilidad…factor de éxito o fracaso