Berny Orozco

Berny Orozco cuenta con licenciatura de Administración y Mercadotecnia por la Universidad Panamericana. Hoy día es Keynote Speaker y MBA (Master of Business Administration), graduado en la Universidad de Sheffield en Inglaterra. Actualmente es Business Consultant y conferencista certificado por la Asociación de Conferencistas Hispanos.
Coach activo de MEM (Las Mejores Empresas Mexicanas).

Sobre su conferencia

Por medio de una consultoría, Berny Orozco crea experiencias motiva-teatrales en temas de liderazgo, Motiva–Acción, autoestima, Life Coaching, ventas, desarrollo humano y trabajo en equipo con el objetivo de maximizar los recursos en las empresas y centrarse en el núcleo más valioso, que es el factor humano.

¿Qué se lleva la audiencia?

Una experiencia inspiracional y multidimensional, basada en el concepto Motiva–Acción.

Berny se entrenó en Customer Experience en el Disney Institute. Actualmente comparte la conferencia basada en el…

Modelo de Negocios de Disney.

  • El mundo hipercompetitivo de productos y organizaciones.
  • Entendiendo las razones de la leyenda y del marketing.
  • Las semejanzas de Disney con su tipo de negocio o empresa.
  • Características, concepto y esencia del servicio de calidad.
  • Sistema de entrega del servicio de excelencia.
  • La organización enfocada al servicio.
  • Creando ecosistemas del servicio al cliente.
  • Los siete aspectos de la evaluación de la calidad en el servicio.
  • Creando la magia del servicio al estilo Disney.
  • Componentes del Servicio de clase mundial.
  • La cultura organizacional y sus valores como clave.
  • La comunicación de excelencia (in y out).
  • El legado de Walt Disney y el modelo del ciclo de calidad en el servicio.
  • Huespedología y el propósito de servicio.
  • Los estándares del servicio (Las llaves del reino).
  • Los sistemas operacionales: personas, espacio y procesos.
  • Entregar un Plus o un extra para crear momentos inolvidables.
  • Cómo transformar “momentos trágicos” en “momentos mágicos”.
  • Cómo entregar atención con estándares excepcionales.
  • Los beneficios operacionales y competitivos de entregar excelencia.
  • Cómo superar y no sólo satisfacer las expectativas del cliente.
  • Los sistemas operacionales: personas, espacio y procesos.
  • Cómo extrapolar los principios del éxito Disney con los de las propias organizaciones de los participantes.

Modelo de Comunicación Disney

  1. Conocerá las 7 claves del éxito Disney y su uso comunicacional.
  2. Escuchará de forma consciente y profunda las expectativas y necesidades de los demás.
  3. Podrá cubrir las expectativas de sus empleados y consumidores, mediante la escucha activa.
  4. Obtendrá las técnicas para tener una comunicación interna y externa eficiente.
  5. Desarrollará una comunicación Asertiva, Afectiva y Efectiva, aplicando los cuestionamientos requeridos.
  6. Administrará eficientemente su tiempo, palabras, vocabulario y mensaje.
  7. Comunicará con la eficacia y poder que es necesario para obtener resultados.
  8. Entrenará y practicará habilidades de oratoria en su vida diaria, convirtiendo en un hábito esta dinámica.
  9. Tendrá una mayor fidelización de sus clientes y empleados, gracias a la comunicación.
  10. Sabrá convertir a sus clientes y empleados en embajadores de su marca.
  11. Aumentará la rentabilidad y posicionamiento de su empresa.
  12. Obtendrá la fórmula para aprovechar al máximo a su equipo de trabajo.

Dirigido a:

CEO ´s, Empresarios, Ejecutivos, Administradores, Consultores, Directores, Gerentes, Coordinadores, Jefes de Equipo, Jefes de Recursos Humanos y cualquier profesional entusiasta que busque conocer las herramientas necesarias para una comunicación efectiva dentro de su compañía y con sus consumidores.